Многие банковские клиенты сталкивались с такими нелогичными ситуациями, когда за долг в размере 1 копейка банк требует штраф в две базовые (а это более 60 рублей). Но Белинвестбанк решил пойти еще дальше и брать проценты за кредит, который составляет 0 рублей, пишет InfoBank.
На странице отзывов на банки на специальной странице сайте клиентка Анастасия вчера оставила такое сообщение (приведено с небольшими правками):
Столкнулась со следующим. Погасила кредит в банке полностью. Сумма основного долга — 0. Возможно, в договоре и прописано, что нужно закрыть счет, но кредит был взят 3 года назад — и логично, что я об этом даже не думала.
Посмотрела в банкинге, что сумм для оплаты больше нет, и благополучно забыла. Пока в следующем месяце банк не прислал смс-сообщение, что я должна оплатить проценты за пользование деньгами. Которые, по факту, уже выплачены в предыдущем месяце. А все потому, что счет не закрыли, как объяснил оператор!!!
Хотелось бы узнать, как я могу платить проценты за пользование деньгами, если сумма основного долга — 0 рублей? Каким нормативно-правовым актом руководствуется банк?
Лучше бы смс-уведомления о закрытии счета отправляли, а не 5 штук в месяц смс, что нужно оплатить кредит.
На данный момент представители банка никак не прокомментировали ситуацию, хотя часто на этих страницах с отзывами они приводят свои аргументы.
Комментарий банка
5 июля 2023 года на портале infobank.pt был размещен информационный материал «Банк требует проценты, когда сумма основного долга – ноль». Он подготовлен на основании комментария, оставленного на данном портале пользователем Nastya1998.gorlova 04.07.2023 года. Сообщаем, что клиент банка решил свой вопрос в тот же день – 04.07.2023 года – после консультации со специалистами Контакт-центра Белинвестбанка. Материал, который вышел 05.07.2023 года, на момент публикации содержал устаревшую информацию, которую редакция не перепроверила в банке, так как не обратилась за комментарием.
Белинвестбанк уделяет особое внимание финансовой грамотности населения, и данная тема ляжет в основу ближайших материалов в рубрике «Финансовая азбука» на корпоративном сайте банка. Ваш портал также может внести свой вклад в повышение финансовой культуры читателей, разместив пояснения, почему случаются подобные ситуации.
На протяжении пользования кредитом Белинвестбанк регулярно уведомляет клиента о дате и сумме очередного платежа, также сумма для оплаты отображается в Мобильном или Интернет-банкинге. Ежемесячные платежи оплачиваются, используя опцию/выбирая пункт меню «частичное погашение кредита». Однако при желании закрыть кредит досрочно (погасить полностью) необходимо выбирать соответствующий тип погашения: при осуществлении платежа в ЕРИП нажать кнопку «Погашение кредита полное», в Мобильном или Интернет-банкинге Белинвестбанка – выбрать тип погашения «полное». Тогда клиент увидит актуальную сумму для полного погашения кредита. После внесения ее на счет кредит будет полностью закрыт.
Это необходимо делать, так как проценты за пользование кредитом стандартно начисляются в последний рабочий день месяца. Поэтому если клиент в середине месяца в Мобильном или Интернет-банкинге выберет пункт меню для частичного погашения, то он увидит только сумму основного долга и проценты за предыдущий месяц. Однако при полном погашении кредита (закрытии договора) необходимо рассчитать и погасить проценты, в том числе за прошедшие дни текущего месяца.
Пример: 7 июня Михаил решил досрочно погасить кредит, взятый в Белинвестбанке. Для погашения он выбрал опцию частичного погашения, соответственно, к оплате были отображены только основной долг и проценты, начисленные за пользование кредитом за май. Однако за время с 1 по 6 июня (в этот период кредит был еще не погашен) также необходимо уплатить проценты – например, 10 белорусских рублей. Проценты были начислены банком в конце июня, и в июле Михаилу придет уведомление от банка о том, что необходимо оплатить 10 белорусских рублей. Если бы Михаил при совершении платежа 7 июня выбрал бы опцию полного погашения, то проценты за июнь были бы рассчитаны непосредственно в момент совершения операции и предъявлены к оплате сразу.
Если погашение кредита осуществляется в последний месяц срока действия договора, клиенту от банка автоматически приходит смс-сообщение с напоминанием, как погасить кредит полностью. «Уважаемый клиент! Последний платеж по кредиту необходимо произвести в подразделении/интернет-банкинге/ЕРИП, нажав кнопку закрыть/полное погашение».
Будьте внимательны! Всю информацию, описанную выше, можно найти в кредитном договоре. При возникновении вопросов обращайтесь в Контакт-центр Белинвестбанка. Напоминаем, он работает круглосуточно, 7 дней в неделю, без выходных и перерывов на обед. Связаться с нашими специалистами можно по телефонам 146 и 8 (017) 239-02-39 или с помощью сервиса «Онлайн-консультант» на сайте банка.
