Прежде чем рассказать свою историю, оговорюсь: я знала, что проблема несоответствия цен на ценнике и в чеке существует, но не знала, что это когда-нибудь случится со мной. Наученная горьким опытом других, я всегда сравнивала название ценника и товара, а иногда даже и штрих-код. Но не в этот раз.
Мы очень хотели купить сыну игрушечную гитару. И вот, зайдя в «Евроопт» за своими покупками, обнаружили довольно-таки милую гитару за 10,79 (так мы думали).
Совершив остальные покупки, пошли на кассу. В итоге нам озвучили сумму: 33,38 коп. «Как-то много», - пронеслось в моей голове, ведь среди товаров были только стеклоомыватель за 4 рубля и кое-что из сладостей. Я решила, что это не может потянуть на 20 рублей. И стала внимательно изучать чек. И вот тут настал момент истины. Гитара стоила 19,29 коп.
Перед тем, как устроить "разбор полетов", решила удостовериться, не ошиблась ли я, смотрев на ценник в магазине, так как хорошим зрением похвастаться не могу. Вернулась в «Евроопт» без гитары на «разведку». И тут самое интересное.
Ценник, под которым лежала гитара, носил название «Кукла». Посмотрите на фото, как близко он лежал с гитарой.
Мне даже в голову не пришло его читать! Я стала искать истинный ценник… И не нашла. От слова совсем. Его попросту не было. Я позвала продавца, который пробил товар по сканеру «штрих-кодов» (спасибо, мы сами умеем). И сказал обратиться в инфоцентр. Конечно, деньги вернули.
Но один вопрос задали: «А зачем брали тогда?» Вообще-то, отсутствие ценника - нарушение прав потребителя (ст.7 Закона РБ О защите прав потребителей 90-З от 9.01.2002 г.) В таком случае вы имеете законное право вернуть товар и даже подать в суд (штраф до 10 БВ). Последнего мы не делали. Ведь штрафу подлежит продавец или должностное лицо, а не сама организация. По простому человеческому фактору стало жалко.
Теоретически можно было не возвращать товар (сумма не космическая), но это значит, что ошибка не будет исправлена, и кто знает, сколько людей купят товар по несуществующему ценнику. А для нас урок: даже если уверен, сравни и удостоверься.
