Twitter Виртуального Бреста Группа в одноклассниках

Короткий номер 115 в Бресте был переключен на Брестское областное Управление ЖКХ

41 15  Октября 2019 г.  в 10:37, показов: 4626 : Недвижимость

15 октября 2018 г. в 8:27 короткий номер 115 в Бресте был переключен на Брестское областное Управление ЖКХ. Именно этот день и стал днем рождения нашего Контакт-центра. Сегодня, спустя ровно год, кажется, будто мы принимаем заявки от людей всю жизнь.

Короткий номер 115 в Бресте был переключен на Брестское областное Управление ЖКХ

Для нас, с 15 октября 2018 года, прошли не просто 365 дней. Для нас это почти 300 тысяч звонков, 278 тысяч заявок по 23 видам работ и 319 видам неисправностей. Этот год состоял для нас из 517 000 минут круглосуточного диалога с одной единственной целью – сделать жизнь вокруг нас хотя бы чуточку лучше, проще и комфортнее.

Наш маленький коллектив вырос до 20 человек. Количество подключенных предприятий увеличилось с 6 до 34. Да и в целом мы обслуживаем не только город Брест, но всю Брестскую область. Мы прошли большой путь от первой ошибки до первой благодарности от вас. Уже сегодня мы с уверенностью можем сказать, что стали лучше – наладили взаимодействие с предприятиями, привели в порядок работу внутри Контакт-центра и наметили единый курс развития.

Каждый день мы снова и снова поднимаем телефонную трубку, чтобы помочь вам решить насущные бытовые проблемы.

За первый год нашей работы больше всего заявок зарегистрировано в категориях Электроснабжение (34 302), Бытовые услуги (23 156) и Канализация (22 069).

Ну и, конечно же, оказали более 100 000 консультаций.

И пусть иногда нас спрашивают с какого пути уходит поезд на Москву (путая со 105) или даже просят вызвать такси для иностранных гостей, мы с соответствующим терпением и понимаем относимся к каждому позвонившему в Контакт-центр и стремимся помочь ему.

Наш дружный коллектив, наша команда, постоянно стремится к развитию. Вот и в свой день рождения мы решили сделать что-то, о чем можно будет с гордостью вспомнить через год. Поэтому сегодня мы запускаем свои аккаунты в социальных сетях Вконтакте и Инстаграм, а так же публичный канал в Telegram. В нашем высокотехнологичном 21-ом веке, этим уже давно никого не удивишь, однако, основная задача этих аккаунтов не только поделится с вами нашей работой, а постараться сделать более доступной информацию о плановых и аварийных отключениях ЖКУ, сроках включения и отключения отопления, изменениях и нововведениях в системе принятия и контроля заявок и т.д. Мы работаем для вас! Так сказать стоим «на варце дабрабыту» и самый большой подарок, который без сомнений порадует каждого из нас, это простое человеческое спасибо. Ведь так просто, смену за сменой, поднимать телефонную трубку, когда ты знаешь, что твоя работа кому-то нужна!

P.S. Скажу вам по секрету, каждый раз, когда к нам поступает звонок с благодарностью, диспетчер громко сообщает об этом всем сотрудникам.




Система Orphus

Оставить свой комментарий можно после
регистрации на сайте или в чате Telegram


s1969 2019-10-15 19:32
да проще вызвать проститутку,чем спецов из этой конторы.  :)

↑ +19 ↓

Bulkovo 2019-10-15 20:44
Пользователь временно заблокирован или удалён администрацией сайта.
Читайте внимательно правила во избежание подобных инцидентов!
↑ +22 ↓

ztn3t1 2019-10-15 20:55
Пользователь временно заблокирован или удалён администрацией сайта.
Читайте внимательно правила во избежание подобных инцидентов!
↑ -18 ↓

Bulkovo 2019-10-15 21:14
Пользователь временно заблокирован или удалён администрацией сайта.
Читайте внимательно правила во избежание подобных инцидентов!
↑ +11 ↓

ztn3t1 2019-10-15 21:25
Пользователь временно заблокирован или удалён администрацией сайта.
Читайте внимательно правила во избежание подобных инцидентов!
↑ -11 ↓

Bulkovo 2019-10-15 21:33
Пользователь временно заблокирован или удалён администрацией сайта.
Читайте внимательно правила во избежание подобных инцидентов!
↑ +3 ↓

ztn3t1 2019-10-15 21:35
Пользователь временно заблокирован или удалён администрацией сайта.
Читайте внимательно правила во избежание подобных инцидентов!
↑ -9 ↓

Bulkovo 2019-10-15 21:47
Пользователь временно заблокирован или удалён администрацией сайта.
Читайте внимательно правила во избежание подобных инцидентов!
↑ +2 ↓

ztn3t1 2019-10-15 22:24
Пользователь временно заблокирован или удалён администрацией сайта.
Читайте внимательно правила во избежание подобных инцидентов!
↑ -6 ↓

Bulkovo 2019-10-15 22:44
Пользователь временно заблокирован или удалён администрацией сайта.
Читайте внимательно правила во избежание подобных инцидентов!
↑ +9 ↓

ztn3t1 2019-10-15 23:43
Пользователь временно заблокирован или удалён администрацией сайта.
Читайте внимательно правила во избежание подобных инцидентов!
↑ -14 ↓

La_user 2019-10-16 11:11
Сообщение от ztn3t1
Понятно, д'Артаньян.

Аргументы закончились, переходим на личности.
Всё, как обычно.


↑ +4 ↓

ztn3t1 2019-10-16 11:58
Пользователь временно заблокирован или удалён администрацией сайта.
Читайте внимательно правила во избежание подобных инцидентов!
↑ -5 ↓

Bulkovo 2019-10-16 07:59
Пользователь временно заблокирован или удалён администрацией сайта.
Читайте внимательно правила во избежание подобных инцидентов!
↑ +4 ↓

ztn3t1 2019-10-16 09:50
Пользователь временно заблокирован или удалён администрацией сайта.
Читайте внимательно правила во избежание подобных инцидентов!
↑ -5 ↓

Bulkovo 2019-10-16 16:25
Пользователь временно заблокирован или удалён администрацией сайта.
Читайте внимательно правила во избежание подобных инцидентов!
↑ +3 ↓

ztn3t1 2019-10-16 17:25
Пользователь временно заблокирован или удалён администрацией сайта.
Читайте внимательно правила во избежание подобных инцидентов!
↑ +2 ↓

Bulkovo 2019-10-16 20:15
Пользователь временно заблокирован или удалён администрацией сайта.
Читайте внимательно правила во избежание подобных инцидентов!
↑ 0 ↓

ztn3t1 2019-10-16 20:36
Пользователь временно заблокирован или удалён администрацией сайта.
Читайте внимательно правила во избежание подобных инцидентов!
↑ 0 ↓

Bulkovo 2019-10-15 18:15
Пользователь временно заблокирован или удалён администрацией сайта.
Читайте внимательно правила во избежание подобных инцидентов!
↑ +13 ↓

FruSvanteson 2019-10-15 14:50
Жизнь полна удивительных открытий. Сколько раз я или другие члены моей семьи ни звонили по этому номеру, всегда очередь. Возмутительно! Звонишь, а тебе говорят: ваша очередь 26, ожидайте. Засекала время. Позвонила, у меня была очередь 7. Ждала ответа, держа трубу, 25 минут!!! Простите, не выдержала.
Естественно, если звонить с мобильного, деньги списываются, а как же ?) ) Имейте это в виду. Это далеко не благотворительность.
Еще такой момент. Когда звонили в ЖЭС, диспетчеры были в курсе расположения домов, их этажности, расположения всяких технических узлов и т.п. Тут же, звонишь, как в другую страну, диспетчеры не в курсе.
Но! Убожеством я все это не назову. Есть надежда, что со временем многие недостатки исправятся, работа службы откорректируется. Заявки (если повезет дозвониться :)) принимаются, по ним весьма оперативно решаются вопросы.

↑ +27 ↓

Всятакая 2019-10-15 17:07
Сейчас набрала 115 ради эксперемента. Время ожидания 36 с.

↑ -3 ↓

FruSvanteson 2019-10-16 02:10
Вы там на особом счету, видимо)) Как только видят, что звонит Всятакая, сразу всё бросают и Вам отвечают. Еще бы!

↑ +3 ↓

Всятакая 2019-10-16 08:16
Не нужно хамить, уважаемая. Вас это не красит. Я действительно ради эксперемента попробовала дозвонится и ответили практически сразу же ответили

↑ 0 ↓

Всятакая 2019-10-15 14:01
Звонила неск раз по поводу лифта и отсутствия воды. На очередь не нарывалась. Удивлена, что такое бывает... Заявку принимают и в течении полчаса проблему устраняли. Лично от меня СПАСИБО за работу.

↑ +2 ↓

Roman 2019-10-15 12:56
Убожество, а не служба, впрочем как и все ЖКХ. Как-то 20 минут ждал очереди (был 4-м), оператор потом рассказала, что она одна на всю область...

↑ +13 ↓

ErichSchultze 2019-10-15 12:15
Возможно, не все знают, но звонок на номер 115 платный. И в то время, пока автоответчик болтает о важности вашего звонка, деньги уже списываются с вашего счёта. К примеру, на Лайфе- 1 рубль за 14 минут. Будучи в очереди 22-м, столько прождать можно запросто...
А комунальщики в очередной раз демонстрируют отсутствие совести- ещё и на звонках зарабатывать решили. Посмотрите, сколько звонков за год они приняли! Даже по "лайфовским", не самым высоким тарифам, на 37 тысяч рублей! А в МТС тариф вдвое выше. Считайте сами.

↑ +32 ↓

ErichSchultze 2019-10-15 12:25
И не надо плакаться о жадных мобильных операторах. Тот же Белтелеком, к примеру, договорился о бесплатном звонке на свой номер 123 с любой мобильной сети.

↑ 0 ↓

official_115 2019-10-15 12:22
Сообщение от ErichSchultze
Возможно, не все знают, но звонок на номер 115 платный.


Добрый день!
Звонок на короткий номер 115 платный только для звонков с мобильных телефонов (по тарифам оператора связи)
Звонок со стационарных телефонов для заявителей абсолютно бесплатный.

В период с 1 по 13 октября нам действительно было достаточно проблематично дозвониться, однако это происходит каждый год в период пуска тепла. Максимальное время ожидания в очереди (если вошли 45-ым) было 12-13 минут. Среднее время ожидания за этот период не превышало 10 минут.

↑ -3 ↓

ALES победим 100проц 2019-10-15 11:02
Полная хрень!
Несколько дней назад увидел открытый люк на ПЧ проспекта республики (это ппц если попасть). Остановился, начал набирать 115. Послушал музыку, после чего приятный женский голос радостно сообщил, что я стою в очереди (видимо идущих на...) аж 22м номером. Через две минуты меня обрадовали что я уже 21й. Ещё через полторы я уже был 20й. После чего я понял, что гражданская моя сознательность не настолько сильна, чтобы терпеть подобное. И набрал телефон дежурной части ГАИ. Где на удивление быстро поняли и расспросив о точном месте нахождения люка, сказали что заявление принято, сейчас сообщим в дорожную службу.

Записи всех звонков есть, отдам по требованию.

И напоследок. С таким "оперативным реагированием" ребята лучше идите в колхоз навоз грузить. Там час туда-сюда ничего не решает. Разве что может понаехать Президент и за обосранных коров вклеить, но это совсем другая история.

↑ +59 ↓

official_115 2019-10-15 12:30
Добрый день!
Во время пуска тепла были задействованы все резервы. Диспетчеры работали без выходных.
Учитывая количество и время поступающих звонков для снижения время ожидания до 1-2 минут нам необходимо было вывести в смену более 50 диспетчеров, что, как Вы понимаете, нереально.
Вне периода пуска тепла дозвониться к нам значительно проще.

↑ -2 ↓

ALES победим 100проц 2019-10-15 13:58
На все мои претензии по поводу оперативности ЖКХ мне в облисполкоме отвечают что это мои выдумки и проблем никаких нет. Дескать есть единый номер и всё отлично работает.
Кому верить?
Меня конкретно интересуют дороги. Яма-звонок-убрали. Сейчас Вы пишете, что людей нету и проблемы и бла-бла-бла… А почему это пишется тут, а не на заседаниях в облисполкоме? Хотите быть для всех хорошими?
Подсказываю - разделите зоны ответственности. Срочные вызовы на один телефон (заливает, замерзаем, яма на дороге), остальное "почему так дорого, когда включите отопление, мне скучно и надо с кем-то поговорить" - на другой.

↑ +13 ↓

c300 2019-10-15 11:41
Сообщение от ALES
Полная хрень!
Несколько дней назад увидел открытый люк на ПЧ проспекта республики (это ппц если попасть). Остановился, начал набирать 115. Послушал музыку, после чего приятный женский голос радостно сообщил, что я стою в очереди (видимо идущих на...) аж 22м номером. Через две минуты меня обрадовали что я уже 21й. Ещё через полторы я уже был 20й. После чего я понял, что гражданская моя сознательность не настолько сильна, чтобы терпеть подобное. И набрал телефон дежурной части ГАИ. Где на удивление быстро поняли и расспросив о точном месте нахождения люка, сказали что заявление принято, сейчас сообщим в дорожную службу.

Записи всех звонков есть, отдам по требованию.

И напоследок. С таким "оперативным реагированием" ребята лучше идите в колхоз навоз грузить. Там час туда-сюда ничего не решает. Разве что может понаехать Президент и за обосранных коров вклеить, но это совсем другая история.


Тебе повезло, на той недели я был в очереди 47 )))

↑ +16 ↓

swfan 2019-10-15 11:46
не-а, ты проспорил.  :)

↑ -4 ↓

swfan 2019-10-15 11:03
Сообщение от ALES
Полная хрень!
Несколько дней назад увидел открытый люк на ПЧ проспекта республики (это ппц если попасть). Остановился, начал набирать 115. Послушал музыку, после чего приятный женский голос радостно сообщил, что я стою в очереди (видимо идущих на...) аж 22м номером. Через две минуты меня обрадовали что я уже 21й. Ещё через полторы я уже был 20й. После чего я понял, что гражданская моя сознательность не настолько сильна, чтобы терпеть подобное. И набрал телефон дежурной части ГАИ. Где на удивление быстро поняли и расспросив о точном месте нахождения люка, сказали что заявление принято, сейчас сообщим в дорожную службу.

Записи всех звонков есть, отдам по требованию.

И напоследок. С таким "оперативным реагированием" ребята лучше идите в колхоз навоз грузить. Там час туда-сюда ничего не решает. Разве что может понаехать Президент и за обосранных коров вклеить, но это совсем другая история.

портал 115.бел в помощь!


↑ -9 ↓

ALES победим 100проц 2019-10-15 11:10
Чего? А не охренели, не?
Если сами не умеете оперативно обнаруживать и устранять ямы и проваленные люки, так хотя бы организуйте немедленное реагирование.
Вся беда в том, что при дтп вас слишком отмазывают, хотя следовало карать рублём, чтобы за еду работали, раз не умеете работать.

↑ +10 ↓

LionHeart 2019-10-15 10:52
Но.....Качество услуг от этого не улучшилось!!! Принимать то принимают. Но дозвониться проблема.

↑ +31 ↓

swfan 2019-10-15 10:58
Сообщение от LionHeart
Но.....Качество услуг от этого не улучшилось!!! Принимать то принимают. Но дозвониться проблема.

Проблема с дозвоном была в момент включения отопления. Этот шквал звонков не сможет принять ни один КЦ. Увы у наших людей терпения нету, подвай все и сразу  :)
А насчет качества тут Вы не правы. По сравнению с тем, что было хотя бы год назад уже есть подвижки и большие. Может не такие как всем хотелось бы. Но движение идет в правильном направлении.

↑ -8 ↓

FruSvanteson 2019-10-15 14:52
Неправда, проблема с дозвоном возникает в любое время года. Да, иногда удается дозвониться достаточно быстро, но чаще всего, увы, очередь огромная.

↑ +10 ↓

swfan 2019-10-15 15:18
Сообщение от FruSvanteson
Неправда, проблема с дозвоном возникает в любое время года. Да, иногда удается дозвониться достаточно быстро, но чаще всего, увы, очередь огромная.

Ну неправда  :) Отопление схлынуло, теперь работать можно спокойно и в штатном режиме.
Ну а кто не хочет ждать портал 115.бел в помошь. Там все поменялось. Только оставляйте реальную информацию, а не Ваши эмоции. Исполнители заявок то же люди, как и Вы, и операторы контакт-центра.


↑ -6 ↓

ztn3t1 2019-10-15 10:43
Пользователь временно заблокирован или удалён администрацией сайта.
Читайте внимательно правила во избежание подобных инцидентов!
↑ -8 ↓


Страницы: [1]