И не думайте, что к Бресту это не имеет никакого отношения – всё больше и больше жалоб от тех, кто пользуется этим популярным приложением, которое постепенно вытеснило все другие способы общения, типа скайпа, ватсапа, аськи и т.д.
Итак, если вы работаете с вайбером, то наверняка у вас есть группы, и у многих людей их несколько, иногда даже десятков. Это не важно, если есть хотя бы одна группа, в которой более 10-20 участников – вас подстерегает опасность, и конечно, мы сейчас расскажем и покажем вам, как не попасть в западню, и не лишиться возможности пользоваться вайбером на своём номере.
Как известно, успех вайбера в том и заключается, что он не использует никаких логинов-паролей, достаточно ввести свой номер телефона, и вуаля, вы уже в системе! Но что будет, если вас почему-то заблокируют? Правильно, вам придётся заводить новую учётную запись на новом номере телефона, и вы уже не сможете сказать своему клиенту – перекиньте мне это в вайбер, на этот номер… Придётся отправлять ему смс или самому писать с другого номера в вайбере, что уже неудобно.
Почему вас могут заблокировать в вайбере? Только за спам – рассылку рекламных сообщений. Как вайбер узнаёт, что вы рассылали рекламные сообщения? Точно так же, как и другие приложения – когда на вас кто-то жалуется, как на спамера. Естественно, есть некий порог жалоб, к примеру, если на вас пожалуется 5 пользователей, вы получите предупреждение, если 10, то вас заблокируют на 3 суток, если 20 – заблокируют вообще. Это только пример, точное число пользователей, которые должны на вас пожаловаться для применения санкций неизвестно. Но суть, думаем, понятна – нужно постараться избегать жалоб от пользователей, что вы спамер.
Вот тут-то мы и переходим к главному вопросу, как можно невзначай стать этим самым злостным спамером, даже не подозревая об этом. Вероятно, вы обратили внимание, что в последнее время частенько стали появляться клоны-группы, при этом у них нет администраторов. Попробуем пояснить, как они образуются и почему это приводит к блокировке того, кто их создаёт.
В настройке любой группы вайбера есть несколько пунктов, которые может использовать любой член этой группы, и они отразятся на всех участниках, либо только персонально. Если вы поменяете имя группы или её значёк, то это произойдёт у всех, кто подписан на группу, если вы поменяете фон или отключите звук, то только у вас персонально. Это, в целом, безобидные настройки, разве что не всем может понравиться новое название группы и новый значок, если вы не администратор, то лучше их не трогать.
Но есть там ещё кое что, а именно – перейти в секретный чат, и скрыть этот чат. Второй вариант – чат будет заблокирован вашим персональным паролем, а вот первый, который перейти в секретный чат, ещё помечен как новинка в меню, и таит ту самую опасность, о которой мы пытаемся рассказать. Итак, что происходит, когда вы нажимаете – перейти в секретный чат?
Секретные чаты – это аналогичные чаты обычным группам, только там можно настроить исчезновение сообщений. Можно указать, через сколько минут ваше сообщение исчезнет из группы. Зачем это надо, не спрашивайте, но они это сделали зачем-то, и кроме того, пункт меню перейти в секретный чат создаёт новый чат (в секретном формате) со всеми его участниками без администратора (любой может захватить права администратора).
Как только вы нажимаете «перейти в секретный чат», вайбер создаёт новую, секретную группу, со всеми участниками прежней, "несекретной". Дальнейшие события давайте рассматривать с точки зрения тех, кто попал в такую группу. Эти люди видят, что у них появился дубль группы, и это секретный чат без администратора. Мало кто знает человека, который создал этот чат и пригласил всю толпу в этот чат (это произошло автоматически после того, как вы кликнули перейти в секретный чат). Какая реакция большинства нормальных людей? Либо удалить чат (это 3-4 клика), либо одним кликом нажать – это спам – и избавиться и от этого чата (группы), и от человека, который его создал. Вы уже понимаете?
Таким образом, большое количество людей добавляет вас как спамера не потому, что вы спамер, а потому, что просто хочет избавиться от ненужной, созданной вами группы. В результате этого автоматически вайбер блокирует учётную запись создателя как спамера.
Во всей этой цепочке есть ещё один подвох, о котором надо знать. Созданные таким образом секретные группы, конечно, можно перевести в обычные, и пользоваться ими, можно также «захватить» права администратора, пока там никого нет. Но если вы (любой участник вновь созданной группы) это сделаете, и станете администратором, вся ответственность «ляжет» уже на вас, и два-три таких "захвата", и жалобы на спам пользователей уже переносятся, насколько удалось понять, не на создателя, а на нового администратора!
Итак, правильный алгоритм следующий – если вы видите дубль-секретную группу, не нажимайте на «добавить в спам», иначе тот, кто создал эту группу, нажав на «перейти в секретный чат», будет с высокой долей вероятности заблокирован как спамер. Вам нужно просто удалить группу, при этом вы покинете её. И не добавляйте себя, как администратора в такие группы, так как если пользователи начнут жаловаться на спам, вас, как администратора, заблокируют (как правило, сначала предупреждают).
Почему эта «ловушка» не предусмотрена вайбером, мы не знаем, однако факт – есть люди, которые уже попали в неё, и дубль-группы продолжают появляться, так как люди видят слово «новинка-секретный чат» и нажимают на этот пункт меню. Будьте осторожны при пользовании приложением в данном контексте, попытки восстановить доступ через службу поддержки пока не увенчались успехом.
Возможно, в комментариях пользователи поделятся своими историями и способами, как разблокировать учётную запись. Только не надо умничать, что пишите в службу поддержки - проходили, не помогает.
Внимание! паблик вайбер отличается от группы тем, что в нём могут писать только участники, а читать - подписчики. Как правило, в описаниях паблика есть номер телефона, куда надо прислать запрос на добавление в паблик, чтобы вы могли туда писать, а читать его могут все. Ограничение как для групп, так и для пабликов - 250 подписчиков (читателей паблика не ограничено). Если вы посылаете запрос на добавление вас в паблик, вам надо указать название паблика, и отдельным сообщением номер телефона в международном формате. Тогда его можно скопировать и добавить как участника.
Приятного общения!
Пример ответа от службы поддержки Viber:
К сожалению, мы не можем предоставить никакой дополнительной информации о причинах блокировки.
Ваш аккаунт был обнаружен нашей системой безопасности как возможный источник спама во время нашего регулярного наблюдения.
Лучший способ избежать того, чтобы это произошло снова, – использовать Viber в соответствии с нашими условиями пользования (иными словами, не используйте приложение как платформу для рассылки рекламной и нежелательной информации, а также не посылайте сообщения пользователям, с которыми у вас не было личного контакта ранее и с которыми есть большая вероятность, что вы будете добавлены в список заблокированных номеров). Помимо этого, не стоит приглашать большое количество пользователей в группы за один раз.
Вот тут-то мы и переходим к главному вопросу, как можно невзначай стать этим самым злостным спамером, даже не подозревая об этом. Вероятно, вы обратили внимание, что в последнее время частенько стали появляться клоны-группы, при этом у них нет администраторов. Попробуем пояснить, как они образуются и почему это приводит к блокировке того, кто их создаёт.
