Решив подключиться к интернету и интерактивному телевидению, наш читатель из Бреста вынужден был простоять 17 июля в очереди в сервисный центр "Белтелеком" 2 часа. С криком души "Спасите наше время!" он обратился в редакцию.
В Бресте расположены три сервисных пункта "Белтелеком", однако договоры на подключение интернета и интерактивного телевидения оформляет лишь один из них.
- С 6 до 8 вечера я был вынужден просидеть в очереди в здании "Белтелекома" на пр. Машерова, чтобы подключиться к ByFly и Zala! Из 6 операторов в течение дня работало только 2-3! И это на весь Брест и прилегающие территории! На сайте "Белтелекома" заявлены три отделения, где заключают договоры, но реально работает только один на Машерова. Очевидно, что филиал не справляется с количеством клиентов. Ситуация катастрофическая. Все недовольны и возмущены! - написал он.
В двух других пунктах "Белтелекома", по информации читателя, висит объявление, что "с 1 февраля 2012 года оформление договоров осуществляется только в сервисном центре на пр. Машерова".
Из 18 человек дождались только 9...
По словам читателя, когда он пришел в сервисный центр и занял очередь, перед ним стояло 18 человек, но только 8-9 из них прошли к оператору - остальные не выдержали и разошлись.
- За 2 часа, что я ждал, оператор принял только 8-9 человек! Но ведь вся процедура занимает от силы 10 минут, - удивляется он. - Бланк-заявка оформляется оператором, после чего я подписываю договор и на этом все заканчивается. Если бы они выдали всем клиентам бланки-заявки для заполнения, чтобы не терять на это время. Остальные формальности могут быть разрешены в течение 5 минут! Что мешает это сделать?
На весь Брест один центр подключения с 2-3 операторами?
Собеседник отмечает, что сервисный центр на пр. Машерова в Бресте работает с 9 утра до 9 вечера. В день у операторов около 5-6 перерывов на полчаса. Если в обеденное время, по словам читателя, 17 июля работало 3 оператора, то к вечеру, когда он занял очередь, осталось только два, это при наличии мест для 6 операторов.
- Получается у нас на весь Брест один пункт для подключения и в нем работают только 2 оператора! И именно сейчас, когда в городе повышенный ажиотаж на подключение, - возмущен он.
Как уточняет брестчанин, с такой ситуацией за все время обращения в "Белтелеком" он сталкивается впервые.
- 3 года назад у меня была такая же процедура подключения, но тогда не было таких очередей, да и было больше операторов, - вспоминает он.
В справочной "Белтелекома" нам подтвердили, что заключение договоров с оператором в Бресте возможно только в филиале на пр.Машерова.
- На Машерова - это сервисный центр, а два других филиала в городе, - это сервисные пункты, которые не оформляют договоры, - сообщили в справке.
