Twitter Виртуального Бреста Группа в одноклассниках

За месяц на электронный адрес облисполкома поступило более ста обращений

3 23  Февраля 2012 г.  в 10:31, показов: 3090 : Политика, власть, оппозиция


Чиновникам на «мыло»?!

За месяц на электронный адрес облисполкома поступило более ста обращенийЗа неполный месяц на электронный адрес облисполкома поступило более ста обращений, в том числе от юрлиц. Новая форма связи после вступления в силу с 22 января 2012 года закона «Об обращениях граждан и юридических лиц», похоже, набирает обороты. Немало тех, кто использует для обращений белорусский язык.

Новый закон предусматривает ряд нововведений. Так, устанавливаются унифицированные сроки рассмотрения обращений граждан и юридических лиц. Письменные обращения, в том числе вносимые в книгу замечаний и предложений, должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней со дня поступления, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца.

- Ужесточились также требования к качеству рассмотрения жалоб, - рассказала журналисту «Вечерки» начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц облисполкома Ольга Воробей. – В ответах должны содержаться конкретные заключения, опровергающие или подтверждающие факты, содержащиеся в письмах-жалобах. Ответ поступает заявителю на официальном бланке, за подписью, как правило, не ниже заместителя председателя облисполкома, на e-mail – в отсканированном виде. Что же касается в целом электронных обращений, то по указанию губернатора мы не оставляли их без внимания, начиная с 2004 года.

Действительно, сейчас многие государственные организации имеют свои сайты, адреса электронной почты, да и белорусы все чаще пишут «по мылу» не только друзьям, но и в официальные структуры. Но при этом в законе обращения через Интернет и электронную почту раньше не были прописаны.

Теперь «забросить письмо» гражданин может на одном из двух государственных языков - русском или белорусском. И вправе надеяться, что ответ придет на языке обращения. И это реальность.

- Обращений на белорусском языке значительно меньше, но они есть, - продолжает рассказ Ольга Леонидовна. – За месяц их поступило несколько. Кстати, бывает, что люди обращаются по-белорусски и в устной форме. По-моему, это естественно.

По словам собеседницы, обратные реальные адреса при электронной переписке присутствуют почти в ста процентах случаев. Кстати, одновременно в них можно указать Ф.И.О. и свой домашний адрес. Что касается тематики электронных обращений в облисполком, то она самая разнообразная, и особенных приоритетов пока не сложилось. Жителей Бреста волнуют вопросы ЖКХ, строительства, несогласия с судебными решениями.

Кстати, что касается самого сайта областного управления ЖКХ, то на его электронный адрес поступило 7 обращений. Большинство касались низкой температуры в квартирах. А вот в Брестское ЖКХ по улице Зубачева, например, электронных обращений вообще не было… То же самое можно сказать об электронной страничке Комитета госконтроля Брестской области. Электронное письмо – все же не анонимка, опущенная в почтовый ящик, электронный адрес обозначится по умолчанию. Может, это накладывает ответственность?

Что касается регионов, то там наблюдается рост количества электронных обращений. Например, за период после начала действия нового закона в Пружанский райисполком электронных обращений поступило почти 50 процентов от общего количества полученных за весь 2011 год. Львиную долю их, кстати, составляют письма из-за пределов района, а в ряде случаев – и Беларуси. Пишут не только из Минска и Гродно, но и России, Украины, Израиля.

Тематика самая разнообразная. Превалируют просьбы о трудоустройстве в ведущих хозяйствах, ищут содействия в рекламе, а то и помощи в благоустройстве территории… за рубежом, предоставлении туристических возможностей и просто интересующих сведений.

Да, мы живем в такое время, когда многое, если не все, можно сфотографировать, оперативно отправить письмо в любую самую высокую инстанцию, в том числе с мобильного телефона. Главное, чтобы мы научились культуре этих самых обращений, отдавать приоритет фактам, а не внезапно нахлынувшим эмоциям. Тогда современные ноу-хау наверняка принесут пользу. И, судя по первому месяцу, движение к цивилизованному диалогу наметилось неплохое.
 

Сергей Мощик. Вечерний Брест




Система Orphus