Жалобы на маркетплейс от покупателей поступали с момента введения платы за возврат товаров — с августа 2022 года.
МАРТ признало опцию Wildberries незаконной: право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества регулируется статьей 28 Закона о защите прав потребителей, которая не содержит требований о возврате потребителем товара надлежащего качества на платной основе.
Ведомство сообщило, что маркетплейс устранил нарушение и отменил платный возврат товара.
Министерство антимонопольного регулирования и торговли вынесло предписание об устранении нарушений законодательства о защите прав потребителей продавцу ООО "ИМВБРБ" (интернет-магазин wildberries), сообщили БЕЛТА в пресс-службе МАРТ.
В МАРТ поступали многочисленные обращения граждан о введении интернет-магазином с 16 августа платы за возврат каждого не подошедшего товара. Продавец уведомлял покупателей, что при отказе от товара обратная доставка на склад будет платной и составит Br3. Это требование продавца является незаконным, в связи с чем МАРТ выдано предписание об устранении нарушений законодательства о защите прав потребителей.
"Расходы продавца на транспортировку товаров, возвращенных потребителем в пункт выдачи заказа, на склад, являются издержками продавца при ведении хозяйственной деятельности. А истребование у потребителя платы за доставку возвращенного товара на склад имеет признаки навязывания платных дополнительных услуг, которые он не заказывал и которые по законодательству не обязан оплачивать", - пояснили в министерстве.
"Предписание исполнено, нарушение устранено. Платный возврат товара продавцом отменен", - отметили в МАРТ. Покупателям, которые уже уплатили Br3 за каждую единицу возвращенного товара, рекомендуется обращаться к продавцу с претензией о неправомерности такого списания.
