Брестские водители, получившие бессрочное ограничение по заказам в сервисе Яндекс Go, могут восстановить доступ к заказам, если не совершали грубых нарушений. С 12 июля в сервисе появилась возможность подать заявку на пересмотр решения о блокировке, которую рассмотрит специальный комитет.
На первом этапе заявка водителя попадает в специальную группу разбора, состоящую из представителей сервиса. Они проверяют, соответствует ли обращение формальным требованиям, не допускал ли водитель грубых нарушений и если все хорошо, то отдают заявку в специальный комитет, в который входят независимые водители.
Чтобы попасть в группу у водителя должны быть высокий рейтинг и хорошая история в сервисе. Комитет работает на добровольной основе. Водители учитывают аргументы обеих сторон — водителя и представителя сервиса, и дают рекомендацию сервису, как поступить в каждой ситуации.
Считаем, что комитет помогает сделать процесс пересмотра прозрачнее, а также исключить случайные блокировки – когда пользователю просто не понравился водитель. Новая процедура пересмотра уже работает в тестовом режиме в Гродно, Витебске и областях этих городов. Далее сервис планирует внедрять ее и в остальных городах Беларуси.
