– Прошу вашего вмешательства, уважаемая редакция, для решения нашей проблемы, – пришел в «НК» пенсионер из Барановичей Федор Кернога.
63-летний Федор Леонович живет с супругой в частном доме на улице Фрунзе.
В декабре 2018 года они приобрели в рассрочку новую входную дверь в магазине «Тук-тук», так как, по словам мужчины, «она сразу бросилась в глаза, так понравилась, что больше никакие варианты рассматривать не стали». Оформили покупку в рассрочку.
– Приобретение обошлось нам в 1 588 рублей плюс установка 70 рублей. Для пенсионеров это сумма немалая. Надеялись, что качество будет соответствовать цене, но… Вышло, к сожалению, иначе, – говорит Федор Кернога. – Приезжайте и сами всё увидите.
На месте корреспонденты увидели, что от дверного полотна во многих местах отслоилось покрытие, а в нескольких даже лопнуло. Странное стало происходить с дверью летом 2021 года.
– Первый нюанс, который вылез, – это возле ручки, – показывает Федор Леонович. – Я обратился в магазин и высказал свои претензии. От производителя – минской фирмы «МетаЛюкс», которая эти двери производит, приехали специалисты, осмотрели и сказали, что дефект появился по моей вине – от удара. Ладно, подумал я, и перестал обращать на это внимание. Но в этом году стало еще хуже: покрытие набухает и лопается. Заплатили большие деньги, а теперь дверь хоть выкинь...
Мы связались с магазином «Тук-Тук». По словам директора Галины Ковш, рекламации бывают к каждому производителю, однако в данном случае, к сожалению, заменить или отремонтировать дверь не получилось – вышел гарантийный срок. При правильной эксплуатации он составляет два года.
– Мы всегда за клиента. Неоднократно мы обращались к изготовителю с просьбой как-то помочь в решении этого вопроса, однако нам ответили отказом, – пояснила директор.
Федор Леонович уверен: его вины в этой ситуации нет. Время идет, а дверное полотно становится всё хуже и хуже. Он намерен обращаться к независимому эксперту, который поможет определить, есть ли заводской брак.
Автор: Ольга ШАРАПО